Política de Garantía
¿Qué te garantizamos?
Nos preocupamos por brindarte el mejor servicio y la mejor experiencia de compra y envío de flores y regalos de ocasión. Flores frescas, programación de envíos, servicio al cliente y garantía de calidad 100% es nuestro compromiso en todas y cada una de nuestras entregas.
Flores frescas y de calidad
Nos comprometemos a entregar siempre flores frescas y de la más alta calidad enlas ciudades en las que tenemos cobertura dentro de la República Mexicana.
Programación de Envíos
Con la ayuda de nuestros talleres y nuestras florerías afiliadas tenemos los mejores tiempos de entrega en el país. Contamos con la opción de hacer la entrega de tu arreglo el mismo día en que lo ordenes o lo puedes agendar para fechas posteriores si así lo deseas. ¡Así no olvidarás ninguna fecha importante! De la msima manera, podrás programar tus recordatorios de fechas especiales, siempre estarás presente en los momentos especiales.
Atención a clientes
Si requieres atención personalizada, contactanos por Whatsapp en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 7:00 PM y de 8:00 AM a 1:00 PM.
Garantía de Calidad Aurora y Catalina Flower Shop
En caso de que tu arreglo o regalo llegue dañado o incompleto contáctanos lo antes posible haciéndonos llegar fotografías que muestren la inconformidad.
Es importante que esta información nos llegue lo más pronto posible después de que se haya entregado el producto.
Si deseas reportar un pedido da click aquí.
Política de Rembolsos
Al comprar en Aurora y Catalina Flower Shop a través del sitio de internet o vía telefónica, aceptas nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:
a) Ya no necesito el servicio
Podrás cancelar tu pedido siempre y cuando se encuentre en el estatus de “Pago Aprobado”, al solicitarla, la devolución se verá reflejada de 3 a 5 días hábiles. Una vez que tu pedido se encuentre en “”Elaboración””, no se aceptarán cancelaciones, ya que tu pedido ya se está elaborando.
b) Inconformidad con el producto
El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 24 hrs. para reportarnos la inconformidad, pasado este tiempo, Aurora y Catalina Flower Shop concluye su política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un producto perecedero.
Para realizar una queja o levantar una incidencia solamente inicia sesión y haz click aquí. Nuestro departamento de calidad y servicio se pondrán en contacto al correo electrónico registrado para darle seguimiento a su queja en un lapso no mayor a 8 hrs.
Seguimiento de pedido
¿Pueden darme un estimado de entrega?
Desde su creación, hasta llegar a su destino…
Debido a nuestro proceso de entrega no es posible brindarle un tiempo estimado u hora exacta de entrega. Lo que sí podemos asegurar es que se respetará el horario que escogió al realizar el pedido y nos contactaremos con el cliente o el destinatario para asegurar la entrega.
¿Cómo puedo darle seguimiento a mi pedido?
Desde su creación, hasta llegar a su destino…
Podrás consultar el estatus en “Mi Historial de Pedidos”.
Notificaciones
Recibirás notificaciones a través de correo electrónico en los siguientes casos:
Pago Pendiente
Pago Aprobado
Si se realizan cambios en tu pedido
En Camino
Entregado
No entregado (No te preocupes, cuentas con 48 horas para reprogramar desde aquí).
Pedido Cancelado
*Tip: mantente al pendiente de nuestras notificaciones, ya que en caso de tener algún inconveniente podrás tenerlo en cuenta en tiempo real y de dicha forma podremos solucionarlo en conjunto.
¿Por cuales estatus pasará mi pedido?
Estos son los estatus por los que pasará tu pedido desde su creación hasta llegar a su destino:
1. Pago Aprobado
Tu pago ha sido recibido y tu pedido será asignado a una sucursal. Mientras tu pedido esté en el estatus “Aprobado” puedes cambiar la dirección en la misma ciudad de entrega, actualizar los teléfonos y referencias del domicilio, modificar el mensaje de la tarjeta ó cancelarlo si así lo requieres. Modifica tu pedido aquí.
2. Elaboración
La orden ya está programada para ser enviada en la fecha solicitada, se está elaborando. En este punto, ya no podrás cancelar tu pedido.
3. Preparando Ruta
Tu pedido ya está listo para ser enviado. Lamentablemente ya no es posible realizar cambios.
4. Recolectado
Ya no es posible realizar modificaciones en tu pedido, ya ha sido recolectado con otros pedidos en la zona.
5. En camino
Tu pedido es el siguiente en la ruta para ser entregado. Ten paciencia, el tiempo de espera depende del tráfico.
6. Entregado
¡Tu pedido ha sido entregado!, Si tienes algún inconveniente cuentas con 48 horas para reportarlo y nuestra departamento de Servicio al Cliente y encargados de Calidad y Servicio te apoyarán ante cualquier situación.
No entregado
Si no encontramos a nadie que pueda recibir tu orden, no te preocupes, cuentas con 48 horas para reprogramar tu pedido. Si necesitas reprogramar tu pedido, da clic aquí.
¿Qué significa el estatus de “Pago en Validación”?
Este estatus significa que tu pedido ha sido recibido, pero está sujeto a confirmación de pago por parte de las entidades bancarias y centrales de riesgo.
Es probable que se las entidades bancarías aprueben o rechacen el cargo en un lapso de tiempo menor a 5 minutos y se realice un cambio en el estatus de pago aprobado o pago rechazado, cuando esto suceda, te notificaremos por correo electrónico, por notificación push si cuentas con nuestra aplicación o también puedes consultar el estatus en Mi Historial de Pedidos.
Si ya pasaron los 5 minutos y no se actualiza el estatus de tu pedido, contactanos por Whatsapp en un horario de Lunes a Viernes de 8:00 AM a 8:00 PM y de Sábado a Domingo de 8:00 AM a 6:00 PM.
¿Qué significa el estatus de “Pago Rechazado”?
Se generó un número de pedido, sin embargo, el intento de pago no fue exitoso y no se realizo el cobro.
Intentar nuevamente el pago:
Si deseas realizar un segundo intento de pago podrás hacerlo en Mi Historial de Pedidos, seleccionando el pedido y dando click en el botón “Pagar”.
Tarjetas nacionales e internacionales
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito sin importar el país en el que fueron emitidas VISA, Master Card y American Express.
La seguridad de tu transacción es provista por Norton Secured.
Tu pago se verá automaticamente reflejado en nuestro sistema, podrás constatar esto cuando recibas nuestro correo de Pago Aprobado. Si tu pago se queda en el estatus “”Validación de Pago””… ¡contáctanos! tu pedido ha sido recibido pero está siendo sujeto a confirmación de pago por las entidades bancarias y centrales de riesgo.
PayPal
Al seleccionar Paypal como forma de pago aparecerá una ventana para el pago de su pedido vía Paypal, en caso de que cuente con Paypal con 1 clic activado, el pago se procesará automáticamente.
Otros métodos de pago
Oxxo Pay
Al momento de terminar tu pedido, el sistema generará una referencia de pago la cual al acudir a tu tienda OXXO, deberás darle al cajero para poder efectuarlo.
IMPORTANTE, tu fecha límite de pago te será determinada en el momento en el que se genere tu referencia, pon mucha atención.
Después de efectuar tu pago este se verá automaticamente reflejado en nuestro sistema, puede tardar algunos minutos así que toma tu tiempo para realizarlo. Podrás constatar esto cuando recibas nuestro correo de pago aprobado.
Pago en Establecimientos
Al momento de terminar tu pedido, el sistema generará un código de barras el cuál tendrás que imprimir y llevar a una de las tiendas seleccionadas (7-eleven, Walmart, Extra, Sam’s, Farmacias del Ahorro o Superama) para que sea escaneado por el cajero y tu pago pueda ser procesado.
Después de efectuar tu pago este se verá automaticamente reflejado en nuestro sistema, puede tardar algunos minutos así que toma tu tiempo para realizarlo. Podrás constatar esto cuando recibas nuestro correo de pago aprobado.
Transferencia bancaria
A través de SPEI®, un sistema desarrollado y operado por el Banco de México que permite al público en general realizar transferencias interbancarias en cuestión de segundos a través de la banca por internet o de la banca móvil.
Al seleccionar Transferencia SPEI como método de pago, al confirmar el pedido se le generará una CLABE interbancaria de un solo uso para realizar el pago.
Para evitar cancelar su orden, usted dispone de un máximo de 24 hrs para realizar su pago por la cantidad exacta de su pedido no más ni menos.
Política de envíos
Destinatario no se encuentra en domicilio
a) La primer opción de nuestro chofer será revisar si se puede dejar con alguien cercano ya sea algún compañero de trabajo, en recepción o caseta.
b) Si no tenemos éxito en alguna de las opciones anteriores, nuestro chofer intentará contactarle para resolver la situación. (En caso de que la dirección sea un hospital u hotel, Aurora y Catalina Flower Shop se tendrá que apegar a las políticas de recepción de dicho establecimiento).
c) En dado caso que no sea posible ninguna de las anteriores, te ofrecemos un segundo intento de entrega, a esto le llamamos Reprogramación. En el momento que tu pedido pase a un estatus de No entregado, te llegará una notificación vía e-mail poniendote al tanto y pidiendote elegir uno de los horarios disponibles para programar el segundo intento de entrega de tu pedido. Podrás acceder a dicha pantalla desde la notificación que te enviemos, desde tu historial de pedidos o desde el recuadro rosa en el área de ayuda Seguimiento a mi Pedido. Recuerda, tienes 48 horas para realizar la reprogramación de tu pedido, selecciona la opción que te venga mejor.
d) En caso de que no pueda ser entregado nuevamente, a partir del tercer intento de entrega se manejará un costo de envío según corresponda el lugar de entrega.
En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo, el correo electrónico de Pedido No entregado puede llegar después de las 8:00 PM o al día siguiente.
En algunos casos especiales nos veremos obligados a generar un cargo extra para reprogramar el envío.
¿A qué lugares pueden entregar?
Entregamos en casas, oficinas, parques industriales, escuelas, hospitales, hoteles, centros comerciales y restaurantes. Para hacer posible la entrega es muy importante que nos proporciones todos los datos que se pidan al momento de llenar la información del destinatario cuando estés colocando tu orden y que incluyas referencias exactas de entrega.
Por motivos ajenos a Aurora y Catalina Flower Shop , en algunos casos nos tenemos que apegar a las políticas de recepción del establecimiento de entrega, donde por temas de seguridad o higiene solo nos permiten la entrada hasta la recepción o caseta, favor de revisar con el establecimiento las políticas de dicha localidad.
¿Qué pasa si no pueden entregar?
En caso de no ser posible la entrega en dicho lugar, no te preocupes tu pedido puede ser reprogramado dentro de las siguientes 48 hrs a un nuevo domicilio.
Envíos a Hospitales
En Aurora y Catalina Flower Shop , nos comprometemos a cumplir estrictamente con las políticas de cada hospital para asegurarnos de que tu experiencia de envío sea sin complicaciones. Dado que la mayoría de los hospitales no aceptan entregas de flores debido a sus políticas internas, te sugerimos considerar la opción de enviar globos o peluches, que están disponibles según la zona de envío y cumplen con todas las regulaciones hospitalarias.
Si deseas enviar uno de los regalos sugeridos a un hospital, te pedimos que nos proporciones la siguiente información. Puedes incluirla en las referencias dentro de tu dirección de entrega:
Nombre completo del hospital
Dirección completa del hospital
Nombre completo del destinatario
Número de habitación y área donde se encuentra la persona que recibirá el regalo
Puesto del destinatario (si es aplicable)
Agradecemos tu comprensión y colaboración, ya que esto nos ayudará a asegurarnos de que tu regalo llegue de manera efectiva al destinatario en el hospital, cumpliendo con todas las normativas vigentes.
